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Transportschaden - Mein Paket wurde beim Versand beschädigt

Annahme verweigern

Bitte achte schon beim Annehmen des Paketes darauf, dass die Verpackung nicht beschädigt ist. Leider kann es vorkommen, dass Dein Paket auf dem Transportweg kaputt geht - eine vollständige Lieferung ist hier nicht gewährleistet. In diesem Fall solltest Du die Annahme verweigern und dem Zusteller das Paket wieder mitgeben. Das Paket wird dann auf Vollständigkeit geprüft und weitere Schritte eingeleitet. Entweder wird Dir die Sendung dann erneut zu gestellt oder Du erhältst eine Erstattung. 

Beschädigtes Paket an DHL retournieren

Ist das Kind schon in den Brunnen gefallen und Du hast Dein Paket angenommen, gibt DHL folgenden Leitfaden vor, an welchen Du Dich halten solltest: 

  1. Du hast 7 Tage nach Erhalt des Paketes Zeit das Paket zum Paketshop zurückzubringen. Bitte fülle das an diesem Beitrag angehängte Dokument aus und gib es mit dem Paket ab. 
  2. Das Paket geht in die Begutachtung und der Schaden/Verlust wird erstattet. 

Ein anderes Vorgehen ist leider nicht möglich. Dies gilt auch, wenn nicht Du, sondern ein Nachbar/Familienangehöriger das Paket angenommen hat oder ein Ablagevertrag besteht. 

Dieses Vorgehen empfehlen wir auch für GLS. Hier konnten wir jedoch keine Erfahrungen sammeln. 

Wir können leider nicht für angenommene, beschädigte Pakete haften. 

Solltest Du Hilfe benötigen, kannst Du uns aber natürlich jederzeit über [email protected] kontaktieren. 

 

 

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